A Prefeitura de Goiânia colocou no ar uma plataforma que permite registrar reclamações, sugestões e elogios sem sair de casa. O sistema integra as ouvidorias municipais e elimina a necessidade de comparecimento físico para protocolar demandas.
O novo ambiente digital foi desenhado para receber manifestações de qualquer natureza — de buracos no asfalto a sugestões de melhorias em unidades de saúde. Cada registro recebe número de protocolo automático e pode ser acompanhado pelo próprio cidadão.
Segundo reportagem do Google News Goiânia, a ferramenta faz parte de um pacote de transparência que a gestão municipal vem implantando desde o ano passado. A expectativa da administração é reduzir o tempo médio de resposta, hoje concentrado em canais presenciais e telefônicos.
A mudança atende a uma cobrança recorrente de moradores que relatavam dificuldade para formalizar queixas fora do horário comercial. Com a plataforma no ar 24 horas, o protocolo deixa de depender do funcionamento de guichês físicos.
Servidores das ouvidorias passaram por capacitação para operar o sistema e triar as demandas por setor responsável. A prefeitura informou que relatórios mensais de atendimento serão publicados no portal da transparência.
O canal digital representa um avanço na relação entre o poder público e o cidadão goianiense, tornando a fiscalização dos serviços municipais mais acessível no dia a dia.
